Ich bin in den letzten Wochen etwas enttäuscht vom lokalen Handwerk und vom Einzelhandel. Über den Versuch beim lokalen Fachhandel passende Steckdosen- und Schalter-Blenden zu bekommen schrieb ich bereits. Darüber, dass der Maler das Schlafzimmer 3 Wochen unbenutzbar machte, weil er 3 (Drei!) mal nachbessern musste um die Farbe fleckenfrei an die Wand zu bekommen, möchte ich gar nicht viele Worte verlieren – für einen mittleren 4-Stelligen Betrag erwartete ich anders.

Es musste erst eine große Kette kommen um meine Stimmung wieder zu heben: IKEA.

tl;dr; Maler malt fleckige Wände, Fachhandel möchte keine Schalter-Blenden verkaufen. Dann kommt IKEA: Eine Auszubildende berät kompetent, Lieferung auf den Punkt zum Wunschtermin, freundlicher und zügiger Aufbau eines PAX-Kleiderschranks. Ich bin glücklich.

Meine Stimmung – Hintergründe

Um mein Glück zu verstehen, möchte ich zunächst die äußeren Umstände erklären. Wir wollten das Schlafzimmer renovieren. Kein Problem, im Grunde bekomme ich Tapeten an die Wand und weiß mit einer Farbrolle umzugehen, Click-Böden habe ich auch schon verlegt. Allerdings wollten wir keinen Urlaub dafür nehmen und das Schlafzimmer nicht wochenlang unbenutzbar machen – was es gewesen wäre, wenn wir das Stückchenweise nach Feierabend gemacht hätten.

Also hörte ich mich um und mir wurde ein Maler empfohlen. Netter Mensch, gute Empfehlung für Bodenbelag, mischt Farbe selbst an, klang alles gut. Tapeten runter, Wände verputzen und streichen, eine Wand mit Passepartout.

Die Ausführung war dann leider eher mau.
Woche 1: Statt an einem Montag konnte man erst am Dienstag starten – wegen Sturm wurde eine Baustelle vor mir nicht fertig. Ja, Wetter… trotzdem wurde so des Malers Problem zu meinem. Also Tapete runter, Feierabend – Wände müssen erst trocknen. Nächsten Tag verputzen, Feierabend – Wände müssen trocknen. Donnerstag Wände schleifen, Decke streichen, Feierabend. Freitag arbeitet der Geselle nicht… das lasse ich mal so stehen.
Woche 2: Montag Decke zweites Mal streichen, Wände erstes und zweites Mal streichen. Dienstag muss ausfallen weil ich nicht verschiebbare Termine habe. Mittwoch neuer Fußboden und Fußleisten. Sieht erstmal gut aus… Dann entdecke ich rote Farbspuren an den Wänden, wie getötete Mücken, eine Wand schlecht und uneben verputzt, eine Fußleiste hat eine Delle o.O Donnerstag wird nachgebessert – Mit Pinselstrichen über der gerollten Wand… Es kam wie es kommen musste: Die ausgebesserten Stellen treten sichtbar hervor im Tageslicht. Flecken! Freitags arbeitet der Geselle nicht … Chef liegt krank im Bett.
Woche 3: Dienstag schaut der Chef sich das persönlich an. Mittwoch wird neu verputzt. Donnerstag neu gestrichen. Freitag ist die Farbe trocken und ich sehe: Flecken! Überall wo der Putz korrigiert wurde scheinen helle Flecken durch. Chef ist sprachlos aber auf meiner Seite, Geselle nicht erreichbar, der arbeitet Freitags nicht … Samstag kommt Chef mit einem Auszubildenden und streicht persönlich nochmal. Sonntag ist Farbe trocken… passt soweit, trotzdem ein Farbspritzer an einer Wand

Statt also eine Woche ohne Schlafzimmer waren es drei Wochen geworden. Dazu kamen jetzt noch die Zeit die wir benötigen um das Bett wieder aufzubauen, neue Möbel einzuräumen, Licht, neue Gardinen, alles verzögerte sich. Wir waren genervt – in der Zeit hätten wir es selbst auch geschafft, für weit weniger Geld in einer Qualität die uns dann auch genügt hätte…

Das Zwischenspiel mit den neuen Schalter-Blenden war da nur eine weitere Enttäuschung – Auch hier war es ein Online-Shop der mir ein Lächeln ins Gesicht zauberte und nicht der lokale Fachhandel.

IKEA PAX – Was für eine positive Erfahrung

Der alte Kleiderschrank war uns zu klein geworden. Eine Einzelanfertigung beim lokalen Tischler wäre viel zu teuer für mich geworden – und ich hätte den Schrank dann mit Glück vielleicht zu Weihnachten gehabt

Weiß ich nicht, habe nicht gefragt, ich habe mir aber schon ein paar Dinge bauen lassen und weiß, dass das sehr lange dauert

Anbieter wie deinschrank.de und ähnliche gehen ebenfalls sehr schnell ins Geld – Es sind eben auch On-Demand-Lösungen. Das kam alles nicht in Frage. So schauten wir uns auf der IKEA Seite den PAX an. Ich war überrascht! Sehr modular in verschiedenen Größen verfügbar zu einem sehr fairen Preis.

Warum der Online-Designer noch Flash benötigt weiß ich nicht, ich bekam es im Chrome-Browser aber zum Laufen und wir planten ein wenig herum. Da ich bei so einem Projekt unsicher war, wollte ich die endgültige Planung gerne vom IKEA-Personal durchgeführt wissen. Ich wollte die sperrigen Teile auch nicht selbst transportieren und den Aufbau dürfte gerne jemand anderes durchführen, wenn es preislich vertretbar wäre.

Also fuhren wir zu IKEA Kassel. An einem Samstag bigsmile

IKEA hatte gerade mal 30-40 Minuten geöffnet und war richtig gut besucht – offenbar waren viele im Restaurant zum Brunch aber auch die Kassen waren schon gut frequentiert. Egal, wir wussten was wir wollten.

Bei der PAX-Abteilung kümmerten sich eine Hand voll MitarbeiterInnen um die Kunden. In aller Ruhe wurde an den Computer-Stationen geplant, besprochen, bestellt. Ich äußerte Beratungswunsch und stellte mich an. Überraschenderweise dauerte es gar nicht lange bis wir an der Reihe waren. Eine Auszubildende fragte nach unseren Wünschen und plante den Schrank mit uns – mit demselben Flash-Online-Planer wie wir zuvor bigsmile

Schnell hatte sie unsere Ausstattung eingebaut und gab noch ein paar gute Tipps. Sie kam auch nicht aus der Ruhe, als wir länger diskutierten und ausprobierten, welche Fronten wir gerne haben wollten.

Die Herausvorderung war, dass wir 2,50 meter Schrank haben wollten. Schiebetüren waren für die Innenraumeinteilung erforderlich aber diese gab es nur für 2 Meter. Wir hatten also noch ein 50cm Modul daneben stehen und es sollte schon zusammen passen… Am Ende wurden es zwei komplette Spiegel-Schiebetüren smile

Für den Bestellprozess kam die Ausbilderin dazu und zeigte der Auszubildenden wie das abläuft. Prompt gab es ein Problem: Eine bestimmte Schublade war nicht im Lager verfügbar – Es kann aber nur bestellt werden, wenn alle Teile vorrätig sind, egal wann der Liefertermin ist.

Das finde ich etwas unglücklich gelöst von der Logistik. Teile sind in Kassel nicht verfügbar? Dann kann die komplette Bestellung vom Zentrallager bestellt werden. Dort waren aber drei andere Teile nicht verfügbar – Ein mischen der Bestellung mit dem Zentrallager oder gar anderen Stationen wie Hannover oder Braunschweig sind nicht vorgesehen. Da ich keine andere Schublade wollte, strichen wir diese von der Bestellung.

Ein großes Problem war das für uns nicht. Ich bestellte die fehlende Schublade zu Hause online bei IKEA Hannover und ließ sie liefern – was günstiger war als sie abzuholen.

Ich orderte noch die Lieferung und den Aufbau und wir waren fertig. Mit einem langen Bestellschein ging es an die Kasse, alles wurde bezahlt – bis auf den Aufbau, der sollte vor Ort bezahlt werden. Übrigens ohne Bargeld, sie nehmen nur noch Karte.

Weiter Verlauf

Es gab E-Mails mit der Auftragsbestätigung und dem gewünschten Liefertermin. An einem Montag sollte geliefert werden. Am Wochenende davor kam eine E-Mail mit einem genauerem Zeitfenster. Am Montag selbst noch mal ein genaueres Zeitfenster – Jetzt 10-13 Uhr – mit einem Link zum Live-Tracking des Lieferwagens.

Etwa eine halbe Stunde vor Lieferung kündigten sich die Monteure telefonisch an. Gegen 11 Uhr waren sie da, bauten alles sehr ruhig und gewissenhaft auf. Kurz vor 15 Uhr standen 2,50 Meter PAX mit Spiegel-Schiebetüren, diversen Schubladen und Böden, mit Dämpfungssystem und automatischer Beleuchtung.

Fazit

Das war wirklich völlig problemlos. Samstags bei IKEA Kassel toll beraten worden. Lieferung wie vereinbart. Tolle Aufbauleistung, für mich völlig stressfrei – Die nachträglich bestellte Schublade wurde ohne Diskussion mit auf- und eingebaut.

Ja der Aufbau kostet Geld – 25% des Kaufpreises + Pauschale kamen bei uns auf knapp über 280 Euro. Dafür stand der Schrank in nicht ganz 4 Stunden – das hätte ich alleine niemals geschafft und selbst zu zweit hätten wir ganz schön gebuckelt bei den Spiegeltüren und dem Einstellen der Schienen etc.

Mir war es das absolut wert und ich würde das jederzeit wieder tun.